Verder in de Online Kwaliteitskrant Kwaliteitskring Kwaliteitskrant
10 Definities van kwaliteit
Kwaliteitskringen
Kwaliteit op Internet
Q-Discussielijsten
Dossier 'Kwaliteit van Zorg'
Kwaliteitssoftware
OLKK Talent
Kwaliteitswerk
Voor vragen, opmerkingen en meningen: OLKK@mail
Deze pagina is het best te lezen met Netscape 3.0 of een vergelijkbaar type browser.
© 2000 - OLKK
Tien definities van kwaliteit
OLKK's prijsvraag in augustus 1996 leverde 21 definities op van kwaliteit. Dit zijn de 10 beste - naar het oordeel van de OLKK'ers:
1
Kwaliteit is simultane en voortdurende tevredenheid van alle belanghebbenden.
2
Kwaliteit is bij het leveren van produkten en diensten je gezonde verstand gebruiken. Continu/structureel de vraag stellen of dit produkt/dienst datgene is wat de Klant wil.
3
Kwaliteit in ondernemingen heeft betrekking op de homogene samenhang van produkten, produktiewijzen, omgang met klanten, leveranciers, aandeelhouders, mensen en milieu. In het begrip kwaliteit komen goede eigenschappen samen als openheid, verantwoordelijkheid, aandacht en intelligentie. Kwaliteit betekent een grote procesgerichtheid. Resultaten volgen vanzelf...
4
Kwaliteit is iets dat de gebruiker van iets voelt; het is een kombinatie van betrouwbaarheid (weinig uitval) en voorspelbaarheid (weinig spreiding).Kwaliteit geeft de gebruiker van iets een bepaalde maate van tevredenheid en respekt.
Kwaliteit vind ik bijvoorbeeld bij mijn Fluke 77 multimeter, en bij mijn vader.
5
Quality, like beauty lies in the eyes of the beholder.
6
Kwaliteit is wat de klant wil en verwacht van het product of dienst, maar die kwaliteit zal nooit beter zijn dan de kwaliteit van de menselijke relaties die er bestaan zowel binnen het bedrijf (met en tussen onze medewerkers) als buiten het bedrijf (met leveranciers en met klanten).
7
Degene die de output van een proces krijgt (de klant van het proces) geven wat hij in zijn stoutste dromen eigenlijk hoopt te krijgen. Dat wil zeggen dat zowel de hardware (het complete product) als ook de software (de manier waarop het product wordt gemaakt en gegeven) op orde (SNEP dus) moet zijn.Kwaliteit gaat dus verder dan het primaire proces, maar is ook van toepassing op alle processen in de organisatie.
8
Om te werken met een hanteerbaar begrip kwaliteit, bestaat er de volgende indeling:1. produktkwaliteit
2. proceskwaliteit (ISO)
3. organisatiekwaliteit
'Organisatiekwaliteit' integreert de twee andere benaderingen en heeft als meerwaarde dat iedereeen binnen de organisatie alles in het werk zet om de klant tevreden te stellen en te houden d.m.v. continu kwaliteitsverbetering.
9
Voor mij is kwaliteit een 'houding', 'shared value' , uitgewerkt, onderbouwd en onderhouden met behulp van [systeem]technische hulpmiddelen. Maw. de menselijke factor bepaalt - in mijn optiek - of een systeem werkt of juist niet. De technische kant is 'slechts de toolkit'.
10
Kwaliteit is:De vraag van de klant in overeenstemming brengen met jouw vakmanschap (of andersom).
Zo kan je naar eer en geweten produkten of diensten leveren die voldoen aan de criteria van jezelf en aan de verwachtingen van de klant. In die volgorde.